当“吐槽”成为生产力,这家企业亮了

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为了缩短十几秒,有一位员工花了几个月的时间调整了客户应答流程,就为了让用户变慢地得到服务。

为了0.2cm的差别,有人在有另三个白 月内不断通过邮件与各方沟通,最终让有另三个白 重要的条形码增加了0.2cm的长度,提升了物流波特率,降低了扫描出错率,让ThinkPad变慢地送达到用户身旁。

还有人为了普及ThinkPad知识,为了扩大ThinkPad品牌的影响,方便用户随时学习产品知识,另辟蹊径,从2017年完后 刚结束了,让买车人的9岁女儿为ThinkPad录制音频资料,现在完后 成了喜马拉雅上的“小颜值爆表”。

于细微处见贴心,在联想内部内部结构,正在通过每月一次的“客户体验之星”评选活动,寻找有有哪些从客户吐槽中、工作推进中发现问题报告 ,否则主动出理 的员工,让亲们来讲述联想的转型。来自不同业务的联想员工分享的内部内部结构故事,正在产生化学效应,将客户体验再次升级。

目前,“客户体验之星”完后 宣布了两期名单,上榜员工完整版来自业务第一线。

一位来自官网的同事,通过流程的优化,将原来完后 快速响应的客户服务系统,再次提升了应答率7%,平均响应时效提升18%。问他为何做到的?他将流程中的每有另三个白 用户咨询听候时间进行了量化统计,否则规划了更合理的应答时间。同去他在与联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的座谈中,作为与客户接触的一线员工,“吐槽”了现有客服机制中的匮乏,让刘军说出了“在最前端就应该拼命的喊,拼命的推动体系改变。”

还有上榜的同事,推动了一件微小的事件,却提速了整个物流波特率。这位Think-T客户履约专员,在听到客户的“吐槽”完后 ,将中国区在ThinkPad外包装上最常用的有另三个白 条形码加宽3000%,从4mm调整到6mm以减少扫描失误。在不影响许多业务操作的清况 下,物流出错率下降了70%,波特率提升了3000%。

远赴厄瓜多尔的一位企业级服务交付项目经理,在经历了高原反应、与当地政府协商,物流延迟、客户临时追加服务需求等“九九八十一难“完后 ,终于赶在约定日期前将笔记本成功交付,兑现对客户(当地政府)的承诺。

图为联想电脑在瓜亚基尔港的存放仓库,厄瓜多尔工作人员正在验货。

……之类的故事,每个月联想后该通过员工内部内部结构评选的机制,推出10位在各种花式“吐槽”中发现问题报告 ,并找到了提升客户体验最好的妙招的同事。评选的标准紧紧围绕着客户体验,分为有另三个白 维度:有效、简便、情感的说说。

“亲们正在经历一场艰难的长征,从产品为中心向以客户为中心转型!亲们才完后 完后 刚结束了,但星星之火能够燎原,希望亲们带着荣耀继续加油,最大限度影响身边同事,把联想中国以客户为中心转型的大火‘燃起来’!”,刘军在与客户体验之星的座谈完后 ,也谈了他的体会。

就在完后 过去的7月10日,联想集团正式发布了名为“你好,世界”的品牌宣言视频,同去还发布了联想的全新品牌口号“联想 智慧网中国”。在视频中,联想展示了从写出“Hello World”代码,到改变世界的计算机发展历程跟生想在行业智能领域的探索。

上世纪90年代,联想将高品质低价格的PC带入千家万户,同去,一键上网的开启也推动了中国互联网黄金时代的到来。30000年后,联想用实力参与并协助各项国家大型活动的举办,包括北京奥运会、中国载人航天项目等,向世界彰显了中国的科技实力。时间进入2019年,联想在视频中,集中展示了在智能制造、智慧网医疗、智慧网交通、智慧网教育等领域的成果。

品牌宣言视频着力于向外界传递“联想 智慧网中国”的决心与行动。与此同去,来自一线员工的“客户体验之星”的故事,正在以切实的员工行动,将“联想 智慧网中国”落地到切切实实的每一位客户身上。